Sus opiniones

Desistimiento en caso de mercancía apta para ser enviada por paquete

Si es Ud. Consumidor y a cerrado un contrato con nosotros fuera de nuestros establecimientos mercantiles o por medio de un contrato de venta a distancia, sobre todo si ha comprado uno o más artículos por medio de nuestra tienda online, tiene a su disposición el derecho a desistir según las siguientes instrucciones:

Instrucciones de desistimiento

Derecho de desistimiento

Ud. Tiene derecho a desistir de este contrato sin indicación de razones dentro de un plazo de 14 días.

El plazo de 14 días empieza el día en que Ud. o un tercero nominado por Ud., que no sea el transportista, reciba y se apodere de la última mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento Ud. tendrá que informarnos (MUSIC STORE professional GmbH, Istanbulstr. 22-26, 51103 Köln, Fax: +49-221-8884-2800, email: export-es@musicstore.de) mediante una declaración clara y unívoca (p. ej. por carta mandada por correo, telefax o email) de su decisión de desistir de este contrato. Para esto Ud. puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjuntado, mas no es obligatorio.

Ud. puede redactar un desistimiento por su cuenta o utilizar el formulario de desistimiento electrónico de nuestra página web, guardarlo y mandárnoslo por correo, fax o email.

Para el cumplimiento del plazo de desistimiento basta con que nos mande la notificación sobre el ejercicio de su derecho a desistir antes de que acabe el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si Ud. desiste de este contrato deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de Ud. incluidos los costes de entrega (a excepción de cualquier coste adicional que derive de una forma de entrega escogida por Ud. que no sea la forma de entrega estándar más ventajosa ofrecida por nosotros) sin demora y dentro de un plazo de 14 días como más tarde a partir del día que recibamos su notificación sobre su desistimiento de este contrato. Para el reembolso de su pago utilizaremos el mismo medio de pago utilizado por Ud. para la transacción inicial a menos de que hayamos acordado explícitamente otro medio de pago con Ud. En ningún caso le cobraremos nada de por el reembolso.

Nos reservamos el derecho de negar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que recibamos de Ud. un comprobante de que la mercancía a sido enviada, dependiendo de qué suceda primero.

Ud. tiene la obligación de enviarnos o entregarnos la mercancía lo antes posible y como más tarde 14 días después del día de su notificación de desistimiento (MUSIC STORE profesional GmbH, Istanbulstr. 22-26, 51103 Köln). Este plazo se cumple si Ud. envía la mercancía antes de que termine el plazo de 14 días.  

Usted como cliente correrá con los costes de envío de la devolución de la mercancía.

Ud. solo tendrá que responder por cualquier pérdida de valor de la mercancía en  caso de que esta pérdida haya sucedido a causa de un manejo innecesario para el control de su calidad, sus propiedades o sus funciones.

Fin de las instrucciones de desistimiento

Exclusión del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no es válido en el caso de contratos
  • para el suministro de mercancía no prefabricada y para la que una elección o determinación individual del cliente es decisiva para su fabricación o que fue hecha especialmente de acuerdo a la especificación del cliente para cubrir sus necesidades personales;
  • para el suministro de mercancía de carácter perecedero o cuya fecha de caducidad se excede rápidamente;
  • para el suministro de mercancías selladas que por razones de protección a la salud o de higiene no son aptas para ser devueltas si se han abierto tras su recibo;
  • para el suministro de mercancía que ha causa de sus cualidades ha sido mezclada de manera inseparable con otros productos;
  • para el suministro de bebidas alcohólicas, cuyos precios se acordaron al celebrar el contrato pero que no pueden ser entregadas antes de 30 días a partir de la fecha de celebración del contrato y cuyo valor actual depende de las fluctuaciones del mercado en las que el empresario no puede influir;
  • para el suministro de grabaciones de audio y video o programas de computación en envoltorios sellados, si se abrió el sello después se ser recibidas;
  • para el suministro de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas a excepción de contratos de subscripción;
  • en los cuales el consumidor pide explícitamente al empresario hacer urgentes trabajos de mantenimiento o reparación en su domicilio; esto no es válido para otros servicios que se rindan durante la misma visita y que el consumidor no haya pedido explícitamente o servicios que tengan que ver con otras mercancías suministradas en esta misma visita y que no sean imprescindibles como piezas de repuesto para los trabajos de mantenimiento o reparación.

Clientes de países que no pertenecen a la Unión Europea no tienen derecho a desistir. Para estos clientes son únicamente válidas las condiciones de “La Garantía MUSIC STORE 30 días Money Back para contratos de ventas a distancia”.

Información adicional

  • Le rogamos evitar dañar o ensuciar la mercancía. Por favor devuélvanos la mercancía de ser posible en su embalaje original con todos sus implementos y todos los componentes de embalaje. Dado el caso le pedimos embalar la mercancía adicionalmente para su protección. Si ya no tuviera el embalaje original le pedimos embalar la mercancía de tal manera que esté protegida de cualquier daño que pudiese ser causado durante el transporte.
  • De ser posible le pedimos no devolver la mercancía sin ser franqueado el paquete. No dude en pedirnos sellos postales para le devolución. Nosotros se lo enviaremos lo antes posible facilitando así el proceso de devolución a Ud. y a nosotros.
  • Observe por favor que los mencionados puntos 1) y 2) no son condiciones obligatorias para que su desistimiento sea válido.

(Descarga de formulario de desistimiento en archivo PDF)

Desistimiento en caso de mercancía no apta para ser enviada por paquete

Si es Ud. Consumidor y a cerrado un contrato con nosotros fuera de nuestros establecimientos mercantiles o por medio de un contrato de venta a distancia, sobre todo si ha comprado un o más artículos por medio de nuestra tienda online, tiene a su disposición el derecho a desistir según las siguientes instrucciones:

Instrucciones de desistimiento

Derecho de desistimiento

Ud. Tiene derecho a desistir de este contrato sin indicación de razones dentro de un plazo de 14 días.

El plazo de 14 días empieza el día en que Ud. o un tercero nominado por Ud., que no sea el transportista, reciba y se apodere de la última mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento Ud. tendrá que informarnos (MUSIC STORE professional GmbH, Istanbulstr. 22-26, 51103 Köln, Fax: +49-221-8884-2800, email: reklamation@musicstore.de) mediante una declaración clara y unívoca (p. ej. por carta mandada por correo, telefax o email) de su decisión de desistir de este contrato. Para esto Ud. puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjuntado, mas no es obligatorio.

Ud. puede redactar un desistimiento por su cuenta o utilizar el formulario de desistimiento electrónico de nuestra página web (Link PDF), guardarlo y mandárnoslo por correo, fax o email.

Para el cumplimiento del plazo de desistimiento basta con que nos mande la notificación sobre el ejercicio de su derecho a desistir antes de que acabe el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

Si Ud. desiste de este contrato deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de Ud. incluidos los costes de entrega (a excepción de cualquier coste adicional que derive de una forma de entrega escogida por Ud. que no sea la forma de entrega estándar más ventajosa ofrecida por nosotros) sin demora y dentro de un plazo de 14 días como más tarde a partir del día que recibamos su notificación sobre su desistimiento de este contrato. Para el reembolso de su pago utilizaremos el mismo medio de pago utilizado por Ud. para la transacción inicial a menos de que hayamos acordado explícitamente otro medio de pago con Ud. En ningún caso le cobraremos nada de por el reembolso.

Usted como cliente correrá con los costes de envío de la devolución de la mercancía.

Ud. solo tendrá que responder por cualquier pérdida de valor de la mercancía en  caso de que esta pérdida haya sucedido a causa de un manejo innecesario para el control de su calidad, sus propiedades o sus funciones.

Fin de las instrucciones de desistimiento

Exclusión del derecho de desistimiento

  • El derecho de desistimiento no es válido en el caso de contratos
  • para el suministro de mercancía no prefabricada y para la que una elección o determinación individual del cliente es decisiva para su fabricación o que fue hecha especialmente de acuerdo a la especificación del cliente para cubrir sus necesidades personales;
  • para el suministro de mercancía de carácter perecedero o cuya fecha de caducidad se excede rápidamente;
  • para el suministro de mercancías selladas que por razones de protección a la salud o de higiene no son aptas para ser devueltas si se han abierto tras su recibo;
  • para el suministro de mercancía que ha causa de sus cualidades ha sido mezclada de manera inseparable con otros productos;
  • para el suministro de bebidas alcohólicas, cuyos precios se acordaron al celebrar el contrato pero que no pueden ser entregadas antes de 30 días a partir de la fecha de celebración del contrato y cuyo valor actual depende de las fluctuaciones del mercado en las que el empresario no puede influir;
  • para el suministro de grabaciones de audio y video o programas de computación en envoltorios sellados, si se abrió el sello después se ser recibidas;
  • para el suministro de periódicos, revistas o publicaciones ilustradas a excepción de contratos de subscripción;
  • en los cuales el consumidor pide explícitamente al empresario hacer urgentes trabajos de mantenimiento o reparación en su domicilio; esto no es válido para otros servicios que se rindan durante la misma visita y que el consumidor no haya pedido explícitamente o servicios que tengan que ver con otras mercancías suministradas en esta misma visita y que no sean imprescindibles como piezas de repuesto para los trabajos de mantenimiento o reparación.

Clientes de países que no pertenecen a la Unión Europea no tienen derecho a desistir. Para estos clientes son únicamente válidas las condiciones de “La Garantía MUSIC STORE 30 días Money Back para contratos de ventas a distancia”.

Información adicional

Le rogamos evitar dañar o ensuciar la mercancía. Por favor devuélvanos la mercancía de ser posible en su embalaje original con todos sus implementos y todos los componentes de embalaje. Dado el caso le pedimos embalar la mercancía adicionalmente para su protección. Si ya no tuviera el embalaje original le pedimos embalar la mercancía de tal manera que esté protegida de cualquier daño que pudiese ser causado durante el transporte.

Observe por favor que lo mencionado en este párrafo no son condiciones obligatorias para que su desistimiento sea válido.

(Descarga de formulario de desistimiento en archivo PDF)